Devoluções

 

1. Como devolver uma encomenda comprada online?
2. Como fazer a troca de um item?
3. Como criar uma etiqueta de devolução?
4. Em quanto tempo receberei o crédito da minha devolução?
5. Devoluções de encomendas online em lojas Pandora:

 

 

1. Como devolver uma encomenda comprada online?

Os itens devem ser devolvidos em até 60 dias da data da compra.

1. Preencha no formulário de devolução recebido com o seu pacote o número do produto, quantidade e código do motivo da devolução. Coloque o formulário preenchido dentro do pacote a ser devolvido.

2. Para criar sua etiqueta de devolução clique aqui. Imprima e cole a etiqueta na parte exterior do pacote a ser devolvido.

3. Entregue o pacote de devolução no ponto de recolha DPD mais próximo. Certifique-se de guardar o recibo do envio para verificarmos seus detalhes. Lembre-se que os itens devem ser devolvidos à Pandora dentro do prazo estipulado acima.

4. Se por algum motivo optar por não utilizar o nosso processo de devolução e decidir devolver o pacote através da sua própria transportadora, por favor, guarde o comprovativo de compra. No entanto, não podemos reembolsar o custo deste envio.

5. Apos recebimento e validação, sua devolução será processada no nosso sistema. Reembolsos podem demorar até 14 dias, mas saiba que trabalhamos para efetuá-los dentro de 7 dias após o recebimento do seu pacote de devolução.

6. Todos os produtos devem ser devolvidos em condições não utilizadas e vendáveis, juntamente com um comprovativo válido de compra e na embalagem original. Para devolver produto(s) adquirido(s) através de uma oferta promocional, será necessário devolver também os itens recebidos como parte da promoção ou (se fizer parte de uma oferta de compra múltipla) os outros itens adquiridos na oferta. Os reembolsos serão feitos para o método de pagamento original.

Caso precise de ajuda para devolver seu item, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente.

 

2. Como fazer a troca de um item?

Neste momento não fazemos trocas online. Caso queira trocar seu item, visite uma loja Pandora com seu comprovativo de compra (por exemplo a cofirmação da sua encomenda).

Itens podem ser devolvidos em até 60 dias da data da compra. Verifique o proceso de devolução no item acima.

Encontre a loja Pandora mais próxima aqui.

 

3. Como criar uma etiqueta de devolução?

Clique aqui para criar sua etiqueta de devolução. Será necessário o número da sua encomenda e o endereço de e-mail utilizado para a compra. O número da encomenda consta no e-mail de confirmação de compra (este número é sensível a maiúsculas e minúsculas e deve ser digitado idêntico ao que consta no e-mail de confirmação de compra, sem espaços antes da primeira letra ou após o último número). Recomendamos que seu navegador autorize os pop-ups para o Portal de Devoluções Pandora, já que tê-los bloqueados poderá impedir o download da sua etiqueta.

Caso precise de ajuda para devolver seu item, entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente.

 

4. Em quanto tempo receberei o crédito da minha devolução?

O processo de devolução poderá demorar até 14 dias, mas trabalhamos para finalizá-lo em 7 dias após recebimento do seu pacote de devolução.

 

5. Devoluções de encomendas online em lojas Pandora:

No momento não efetuamos devoluções de pedidos online nas nossas lojas.