PERGUNTAS FREQUENTES

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FAQs gerais

1.Como sei que estou a comprar jóias autênticas da Pandora?

2.Aonde a Pandora entrega?

3.Quais são as modalidades de envio e seus preços?

4.Como crio uma conta Pandora?

5.Estou a ter problemas técnicos, o que devo fazer?

6.Como altero meus detalhes na minha conta Pandora?

7.   Como me anular a subscrição da newsletter de e-mail Pandora?

8.Por que meu produto ou pedra parece diferente da imagem do produto no website?

9.A Pandora possui embalagens para presente?

10. Como utilizar o desconto de Boas Vindas ou de Aniversário?

11. Descontos de Boas vindas e Aniversário – Podem ser utilizados em combinação com outros

12. Quais são as formas de pagamento aceites no site?

13. Posso devolver ou trocar artigos comprados online?

14. Posso alterar ou cancelar minha encomenda?

15. Por que minha encomenda foi cancelada?

16. Onde posso comprar um cartão presente Pandora?

17. Qual o montante que posso carregar num cartão de presente?

18. Qual é a validade do cartão de o Pandora?

19. Como posso Gravar as minhas Jóias?

20. Posso levantar na loja uma compra online?

21. Como posso realizar a troca da minhã jóia?

22. Joias com Revestimento em Platina

23. O que é o direito de desistência e como posso exercê-lo?

1. Como sei que estou a comprar joias autênticas da Pandora?

pt.pandora.net é o website oficial das jóias Pandora que vende joias genuínas Pandora diretamente para os consumidores em Portugal. Ao comprar em pt.pandora.net poderá confiar que está a comprar joias originais. 

2. Aonde a Pandora entrega?

pt.pandora.net entrega tanto em Portugal continental como nas ilhas salvo algumas exceções como Apartados, Lockers e Caixas do Correio.

3. Quais são as modalidades de envio e seus preços ?

Quais são as modalidades de envio e seus preços? Atualmente trabalhamos com a modalidade de envio padrão a Portugal Continental com o custo de 3.95€ (envio grátis para encomendas a partir de 75€) em até 3 dias úteis. O envio padrão a Portugal Ilhas varia conforme o destino : Madeira e São Miguel (10,00€), Faial e Terceira (18,00€) e Pico, São Jorge, Santa Maria, Corvo, Graciosa, Flores, Porto Santo (23,00€) até 8 dias úteis. 
 

4. Como crio uma conta Pandora?

Poderá criar sua conta Pandora aqui. Com uma conta Pandora, poderá consultar seu histórico de compras, a sua lista de favoritos, atualizar as suas preferências da Newsletter, receber descontos e promoções especiais (como no seu aniversário e presente de boas-vindas) e pré-vendas exclusivas! 

5. Estou a ter problemas técnicos, o que devo fazer?

Recomendamos que utilize a última versão do seu sistema operacional e navegador web (Safari, Firefox, Chrome, Edge). Caso continue a ter problemas, entre em contacto e informe os detalhes do seu problema (com capturas de ecrã da mensagem de erro e qual navegador web e versão está a utilizar). 

6. Como altero meus detalhes na minha conta Pandora?

Para alterar informações da sua conta pandora, visite Minha Conta. Ao clicar, poderá alterar suas informações pessoais, moradas de entrega e/ou faturação e consultar histórico de compras. 

7. Como me anular a subscrição da newsletter de e-mail Pandora?

Ao criar sua conta Pandora, poderá atualizar seu e-mail e palavra-passe bem como subscrever-se para a Newsletter Pandora para receber informações sobre novos produtos, promoções e ofertas. Poderá anular a subscrição para não receber os e-mails a qualquer momento ao clicar no link “Anular a subscrição “ no fim de qualquer newsletter. 

8. Por que meu produto ou pedra parece diferente da imagem do produto no website?

As imagens dos produtos disponíveis no site são tão fiéis quanto possível ao produto real. Todas as nossas jóias são finalizadas à mão com pedras genuínas, portanto, detalhes como o tom exato da cor da pedra poderão variar sutilmente. Isto faz com que sua jóia seja única e especial.  

9. A Pandora possui embalagens para presente?

Sim! Disponibilizamos duas opções de embalagens para presente que poderão ser adquiridas.  

Caixa para Presente Premium Pandora acomoda até duas caixas de pulseiras ou quatro caixas pequenas (de contas, brincos ou anéis) com uma caixa de pulseira, ou oito caixas pequenas. Inclui um saco Pandora para presente. Comprar aqui. 

Caixa Presente Edição Limitada. Comprar aqui. 
 

10. Como utilizar o desconto de Boas Vindas ou de Aniversário?

O código de desconto de Boas Vindas é válido por 30 dias a partir da data de recebimento do e-mail de registro do Pandora Club com o desconto. O desconto de Aniversário é válido exclusivamente numa única compra efetuada na loja nos 30 dias seguintes à data de aniversário e é necessário estar registrado pelo menos 7 dias antes da data do seu aniversário. Para utilizar o desconto de Boas Vindas ou Aniversário, simplesmente deverá introduzir seu código promocional único no checkout online. Este código é recebido por e-mail.  

11. Descontos de Boas vindas e Aniversário – Podem ser utilizados em combinação com outros descontos/ofertas?

Os descontos de Boas Vindas e de Aniversário não podem ser utilizados em acumulação com qualquer outra oferta e não são válidos em compras anteriores. Os descontos não podem ser usados em artigos das linhas Marvel x Pandora, Star Wars™ Collection, 14k Solid Gold, Sale, Outlet, Gift sets, Gift cards, Care Kits e Jewellery Boxes. Apenas poderá utilizar os descontos na loja oficial Pandora www.pandora.net 

12. Quais são as formas de pagamento aceitas no site?

Aceitamos pagamentos com Klarna, Paypal, ApplePay, Cartões Visa e Cartões Mastercard.

13. Posso devolver ou trocar artigos comprados online?

Para conhecer os processos de devolução e trocas, confira nossa página dedicada aqui. 
Lembre-se que, para devolver a sua encomenda, deve preencher o seguinte formulário e inseri-lo na encomenda que pretende devolver. 

14. Posso alterar ou cancelar minha encomenda?

Encomendas são processadas rapidamente. A partir do recebimento do e-mail de confirmação da sua encomenda terá 30 dias após recebimento da sua encomenda para devolver ou trocar seus itens (por favor consulte as regras e modalidades de devolução e troca aqui). 

15. Por que minha encomenda foi cancelada?

Diversos motivos podem explicar uma encomenda cancelada: um dos produtos não estava mais disponível em stock, o seu tamanho não estava disponível, o produto não se encontra em condições de ser vendido, o pagamento não foi recebido, a morada de entrega fornecida estava incorreta. O cancelamento da sua encomenda resultará em um reembolso parcial ou total e pode demorar até 14 dias dependendo da instituição financeira. 

16. Onde posso comprar um Cartão Presente Pandora?

O Cartão Presente Pandora está disponível online e nas lojas Pandora em Portugal que dispõem deste serviço . Tens mais dúvidas sobre os Cartões-presente? Clica aqui e descobre mais perguntas frequentes sobre os Cartões-presente.  

17. Qual o montante que posso carregar num Cartão Presente?

O montante mínimo para comprar um cartão de oferta é de 20 euros e o montante máximo é de 250 euros. Tens mais dúvidas sobre os Cartões-presente? Clica aqui e descobre mais perguntas frequentes sobre os Cartões-presente.  

18. Qual é a validade do Cartão Presente Pandora?

Dispõe de 12 meses para utilizar o Cartão Presente a partir da sua data de ativação, ou seja, a data de compra do Cartão Oferta. Tens mais dúvidas sobre os Cartões-presente? Clica aqui e descobre mais perguntas frequentes sobre os Cartões-presente.  
 

19. Como posso Gravar as minhas Jóias?

A gravação das joias Pandora está disponível exclusivamente numa seleção de lojas físicas Pandora em Portugal. Consulte a nossa lista de lojas com serviço de gravação para encontrar uma loja participante ou utilize o Localizador de Lojas para encontrar a localização mais próxima de si.

20. Posso levantar na loja uma compra online?

Não, de momento ainda não temos disponível em Portugal Click & Collect. 
 

21. Como posso realizar a troca da minhã jóia?

Pode realizar a troca da sua jóia nas nossas lojas físicas, apenas deverá fazer-se apresentar com a jóia e a fatura da mesma. 

22. Joias com Revestimento em Platina

O revestimento em platina é criado com platina de elevada pureza para que não precises de o retirar. É certificado como: Resistente ao escurecimento, resistente à água y hipoalergénico. Queres saber mais?  Clique aqui

23. O que é o direito de desistência e como posso exercê-lo?

Pode exercer o seu direito de desistência diretamente através dos detalhes da sua encomenda no nosso website – independentemente de ter uma conta online ou não.

Ao abrigo da legislação europeia, tem o direito de desistir da sua compra online no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda – sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer o seu direito de desistência, inicie sessão na sua conta, aceda a "Detalhes da encomenda" e selecione a encomenda da qual pretende desistir. Clique em "Desistir da compra" e siga as instruções no ecrã.

Se efetuou a sua encomenda como convidado, aceda a "Verificar estado da encomenda" e selecione a encomenda em causa. Clique em "Desistir da compra" e siga as instruções no ecrã.

Receberá um e-mail de confirmação assim que o seu pedido de desistência for submetido.

Atenção: a desistência de uma compra não impede o envio da sua encomenda caso esta já tenha sido despachada. Assim que receber a sua encomenda, visite https://pt.pandora.net/pt/Devolucoes.html#1g para registar uma devolução.

Os artigos personalizados ou gravados não podem ser objeto de desistência.