PERGUNTAS FREQUENTES


 

FAQs gerais

 

1.Como sei que estou a comprar joias autênticas da Pandora?

2.Aonde a Pandora entrega?

3. Quais são as modalidades de envio e seus preços?

4. Como crio uma conta Pandora?

5. Estou a ter problemas técnicos, o que fazer?

6. Como altero meus detalhes na minha conta Pandora?

7. Como me descadastro da newsletter de e-mail Pandora?

8. Por que meu produto ou pedra parece diferente da imagem do produto no website?

9. A Pandora possui embalagens para presente?

10. Como utilizar o desconto de Boas Vindas ou de Aniversário?

11. Descontos de Boas vindas e Aniversário – Por quanto tempo sao validos?

12. Descontos de Boas vindas e Aniversário – Podem ser utilizados em combinação com outros descontos/ofertas?

13. Quais são as formas de pagamento aceitas no site?

14. Posso devolver ou trocar artigos comprados online?

15. Posso alterar ou cancelar minha encomenda?

16. Por que minha encomenda foi cancelada?

 


1. Como sei que estou a comprar joias autênticas da Pandora?

pt.pandora.net é o website oficial das joias Pandora que vende joias genuinas Pandora diretamente para os consumidores em Portugal. Ao comprar em pt.pandora.net poderá confiar que está a comprar joias originais.

 


2. Aonde a Pandora entrega?

pt.pandora.net entrega a todas as destinações em Portugal continental e ilhas.  



3. Quais são as modalidades de envio e seus preços ?

Quais são as modalidades de envio e seus preços ? Actualmente trabalhamos com a modalidade de envio padrão a Portugal Continental com o custo de 3.95€ (envio grátis para encomendas a partir de 75€) em até 5 dias úteis. O envio padrão a Portugal Ilhas varia conforme o destino : Madeira e São Miguel (10,00), Faial e Terceira (18,00) e Pico, São Jorge, Santa Maria, Corvo, Graciosa, Flores, Porto Santo (23,00) de 3 a 5 dias úteis.

Lamentamos, mas não efetuamos entregas em apartados.


4. Como crio uma conta Pandora?

Poderá criar sua conta Pandora aqui. Com uma conta Pandora, poderá consultar seu histórico de compras, sua lista de favoritos, actualizar suas preferências da Newsletter, receber descontos e promoções especiais (como no seu aniversário, presente de boas vindas) e pré-vendas exclusivas!

 


5. Estou a ter problemas técnicos, o que devo fazer?

Recomendamos que utilize a última versão do seu sistema operacional (exemplos: Windows ou MacOS) e navegador web (Safari, Firefox, Chrome, Edge). Caso continue a ter problemas, entre em contacto e informe os detalhes do seu problema (com capturas de ecrã da mensagem de erro e qual navegador web e versão está a utilizar).



6. Como altero meus detalhes na minha conta Pandora?

Para alterar informações da sua conta pandora, visite Minha Conta. Ao clicar, podera alterar suas informações pessoais, moradas e consultar histórico de compras.
 


7. Como me descadastro da newsletter de e-mail Pandora?

Ao criar sua conta Pandora, poderá actualizar seu e-mail e palavra-passe bem como subscrever-se para a Newsletter Pandora para receber informações sobre novos produtos, promoções e ofertas. Poderá descadastrar-se para não receber os e-mails a qualquer momento ao clicar no link “Anular a subscrição “ no fim de qualquer newsletter.



8. Por que meu produto ou pedra parece diferente da imagem do produto no website?

As imagens dos produtos disponíveis no site são tão fiéis quanto possível ao produto real. Todas as nossas joias são finalizadas à mão com pedras genuínas, portanto, detalhes como o tom exato da cor da pedra poderão variar sutilmente. Isto faz com que sua joia seja única e especial.



9. A Pandora possui embalagens para presente?

Sim! Disponibilizamos duas opções de embalagens para presente que poderão ser adquiridas. A Caixa para Presente Premium Pandora acomoda até duas caixas de pulseiras ou quatro caixas pequenas (de contas, brincos ou anéis) com uma caixa de pulseira, ou oito caixas pequenas. Inclui um saco Pandora para presente, um papel decorativo e um cartão para mensagem. Seu preço é de 4,95.

Está disponível também para compra o Saco Pandora por €0,20.

 


10. Como utilizar o desconto de Boas Vindas ou de Aniversário?

Para utilizar o desconto de Boas Vindas ou Aniversário, simplesmente deverá introduzir seu código promocional único no checkout online. Este código é recebido por e-mail. O código é valido por 30 dias e não poderá ser utlizado em combinação com outros códigos promocionais ou promoções.



11. Descontos de Boas vindas e Aniversário – Por quanto tempo são válidos?

O código de desconto de Boas Vindas é válido por 30 dias a partir da data de recebimento do e-mail de registro do Pandora Club com o desconto. O desconto de Aniversário é válido exclusivamente numa única compra efetuada na loja nos 30 dias seguintes à data de aniversário e é necessário estar registrado pelo menos 7 dias antes da data do seu aniversário.



12. Descontos de Boas vindas e Aniversário – Podem ser utilizados em combinação com outros descontos/ofertas?

Os descontos de Boas Vindas e de Aniversário não podem ser utilizados em acumulação com qualquer outra oferta e não são válidos em compras anteriores. Os descontos não podem ser usados em artigos das linhas Marvel x Pandora, Star Wars™ Collection, 14k Solid Gold, Sale, Outlet, Gift sets, Gift cards, Care Kits e Jewellery Boxes. Descontos não válidos nas lojas El Corte Inglés.



13. Quais são as formas de pagamento aceitas no site?

Aceitamos pagamentos com cartões bem como Klarna. Infelizmente não aceitamos o cartão American Express. Para mais informações sobre Klarna, confira aqui.



14. Posso devolver ou trocar artigos comprados online?

Para conhecer os processos de devolução e trocas, confira nossa página dedicada aqui.
Lembre-se que, para devolver a sua encomenda, deve preencher o seguinte formulário e inseri-lo na encomenda que pretende devolver.


15. Posso alterar ou cancelar minha encomenda?

Encomendas são processadas rapidamente. A partir do recebimento do e-mail de confirmação da sua encomenda não será possível modificar ou cancelar sua encomenda. No entanto, terá 60 dias após recebimento da sua encomenda para devolver ou trocar seus itens (por favor consulte as regras e modalidades de devolução e troca aqui).



16. Por que minha encomenda foi cancelada?

Diversos motivos podem explicar uma encomenda cancelada: um dos produtos não estava mais disponível em stock, ou seu tamanho não estava disponível, o pagamento não foi recebido, a morada de entrega fornecida estava incorreta. O cancelamento da sua encomenda resultará em um reembolso parcial ou total e pode demorar até 14 dias dependendo da instituição financeira.

 

 

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Para dúvidas sobre encomendas online, escreva para: PandoraOnlinePT@pandora.net

Para um tratamento mais eficiente do seu pedido, por favor adicione no Assunto do seu email: 
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- “Devoluções” quando relacionadas a um pedido a ser devolvido.
- “Reembolso” por qualquer informação 14 dias após seu devoluçaoe.

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O serviço de apoio ao cliente responderá no prazo de 48 horas, respeitando a ordem de chegada.

 

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