PERGUNTAS FREQUENTES
FAQs gerais
1.Como sei que estou a comprar jóias autênticas da Pandora?
3. Quais são as modalidades de envio e seus preços?
4. Como crio uma conta Pandora?
5. Estou a ter problemas técnicos, o que fazer?
6. Como altero meus detalhes na minha conta Pandora?
7. Como me descadastro da newsletter de e-mail Pandora?
8. Por que meu produto ou pedra parece diferente da imagem do produto no website?
9. A Pandora possui embalagens para presente?
10. Como utilizar o desconto de Boas Vindas ou de Aniversário?
11. Descontos de Boas vindas e Aniversário – Por quanto tempo são validos?
13. Quais são as formas de pagamento aceites no site?
14. Posso devolver ou trocar artigos comprados online?
15. Posso alterar ou cancelar minha encomenda?
16. Por que minha encomenda foi cancelada?
17.Onde posso comprar um cartão oferta Pandora?
18.Onde posso utilizar o meu cartão de oferta Pandora?
19.Qual o montante que posso carregar num cartão de oferta?
20.Posso utilizar o meu cartão de oferta em toda a coleção Pandora?
21.Posso utilizar o meu cartão de oferta em várias vezes?
22.Posso beneficiar de promoções actuais em jóias compradas com o meu cartão de oferta?
23.Recebi um cartão de oferta comprado noutro país. Posso utilizá-lo em Portugal?
24.Posso utilizar o meu cartão de oferta para comprar um novo?
25.Qual é a validade do cartão de oferta Pandora?
26.Posso recarregar o meu cartão de oferta?
27.Perdi, roubaram ou danificaram o meu cartão de oferta. Há algo que possa ser feito?
28.Posso beneficiar de uma promoção atual quando compro um cartão de oferta?
29.Posso adquirir vários Cartões de oferta?
1. Como sei que estou a comprar joias autênticas da Pandora?
pt.pandora.net é o website oficial das jóias Pandora que vende joias genuínas Pandora diretamente para os consumidores em Portugal. Ao comprar em pt.pandora.net poderá confiar que está a comprar joias originais.
pt.pandora.net entrega tanto em Portugal continental como nas ilhas.
3. Quais são as modalidades de envio e seus preços ?
Quais são as modalidades de envio e seus preços ? Actualmente trabalhamos com a modalidade de envio padrão a Portugal Continental com o custo de 3.95€ (envio grátis para encomendas a partir de 75€) em até 3 dias úteis. O envio padrão a Portugal Ilhas varia conforme o destino : Madeira e São Miguel (10,00€), Faial e Terceira (18,00€) e Pico, São Jorge, Santa Maria, Corvo, Graciosa, Flores, Porto Santo (23,00€) de 5 a 8 dias úteis. Não são realizadas entregas em apartados e/ou caixas postais.
4. Como crio uma conta Pandora?
Poderá criar sua conta Pandora aqui. Com uma conta Pandora, poderá consultar seu histórico de compras, sua lista de favoritos, actualizar suas preferências da Newsletter, receber descontos e promoções especiais (como no seu aniversário, presente de boas vindas) e pré-vendas exclusivas!
5. Estou a ter problemas técnicos, o que devo fazer?
Recomendamos que utilize a última versão do seu sistema operacional (exemplos: Windows ou MacOS) e navegador web (Safari, Firefox, Chrome, Edge). Caso continue a ter problemas, entre em contacto e informe os detalhes do seu problema (com capturas de ecrã da mensagem de erro e qual navegador web e versão está a utilizar).
6. Como altero meus detalhes na minha conta Pandora?
Para alterar informações da sua conta pandora, visite Minha Conta. Ao clicar, podera alterar suas informações pessoais, moradas e consultar histórico de compras.
7. Como me descadastro da newsletter de e-mail Pandora?
Ao criar sua conta Pandora, poderá actualizar seu e-mail e palavra-passe bem como subscrever-se para a Newsletter Pandora para receber informações sobre novos produtos, promoções e ofertas. Poderá descadastrar-se para não receber os e-mails a qualquer momento ao clicar no link “Anular a subscrição “ no fim de qualquer newsletter.
8. Por que meu produto ou pedra parece diferente da imagem do produto no website?
As imagens dos produtos disponíveis no site são tão fiéis quanto possível ao produto real. Todas as nossas jóias são finalizadas à mão com pedras genuínas, portanto, detalhes como o tom exato da cor da pedra poderão variar sutilmente. Isto faz com que sua joia seja única e especial.
9. A Pandora possui embalagens para presente?
Sim! Disponibilizamos duas opções de embalagens para presente que poderão ser adquiridas. A Caixa para Presente Premium Pandora acomoda até duas caixas de pulseiras ou quatro caixas pequenas (de contas, brincos ou anéis) com uma caixa de pulseira, ou oito caixas pequenas. Inclui um saco Pandora para presente, um papel decorativo e um cartão para mensagem. Seu preço é de 4,95€. Comprar aqui.
E a Caixa Presente Edição Limitada por apenas 4,99€. Comprar aqui.
10. Como utilizar o desconto de Boas Vindas ou de Aniversário?
Para utilizar o desconto de Boas Vindas ou Aniversário, simplesmente deverá introduzir seu código promocional único no checkout online. Este código é recebido por e-mail. O código é valido por 30 dias e não poderá ser utlizado em combinação com outros códigos promocionais ou promoções.
11. Descontos de Boas vindas e Aniversário – Por quanto tempo são válidos?
12. Descontos de Boas vindas e Aniversário – Podem ser utilizados em combinação com outros descontos/ofertas?
13. Quais são as formas de pagamento aceitas no site?
14. Posso devolver ou trocar artigos comprados online?
Para conhecer os processos de devolução e trocas, confira nossa página dedicada aqui.
Lembre-se que, para devolver a sua encomenda, deve preencher o seguinte formulário e inseri-lo na encomenda que pretende devolver.
15. Posso alterar ou cancelar minha encomenda?
16. Por que minha encomenda foi cancelada?
17. Onde posso comprar um cartão oferta Pandora?
O Cartão Presente Pandora está disponível nas lojas Pandora em Portugal que dispõem deste serviço. Não pode ser adquirido na loja online, El Corte Inglés ou em lojas multimarca.
18. Onde posso utilizar o meu cartão de oferta Pandora?
O cartão de oferta Pandora pode ser utilizado nas lojas Pandora em Portugal que oferecem este serviço (clique aqui para consultar a lista). Não pode ser utilizado na loja online, El Corte Inglés ou em lojas multimarca.
19. Qual o montante que posso carregar num cartão de oferta?
O montante mínimo para comprar um cartão de oferta é de 20 euros e o montante máximo é de 250 euros, apenas disponível em épocas festivas.
20. Posso utilizar o meu cartão de oferta em toda a coleção Pandora?
Sim, pode ser utilizado em todas as peças da loja.
21. Posso utilizar o meu cartão de oferta em várias vezes?
Sim, pode utilizá-lo em várias ocasiões até ao limite do seu saldo.
22. Posso beneficiar de promoções actuais em jóias compradas com o meu cartão de oferta?
Exemplo: uma pulseira de oferta por 129€ Sim, ao utilizar o meu cartão de oferta, beneficio desta promoção.
23. Recebi um cartão de oferta comprado noutro país. Posso utilizá-lo em Portugal?
Não, o cartão de oferta só é válido no país onde foi adquirido.
24. Posso utilizar o meu cartão de oferta para comprar um novo?
Não, o cartão de oferta não pode ser utilizado para comprar outro cartão de oferta.
25. Qual é a validade do cartão de oferta Pandora?
Dispõe de 12 meses para utilizar o Cartão Presente a partir da sua data de ativação, ou seja, a data de compra do Cartão Oferta.
26. Posso recarregar o meu cartão de oferta?
Não, o cartão de oferta não é recarregável. Se desejar reforçar o montante de um cartão de oferta, as nossas equipas emitirão um novo cartão para juntar ao seu cartão existente.
27. Perdi, roubaram ou danificaram o meu cartão de oferta. Há algo que possa ser feito?
Infelizmente, não podemos substituir ou reembolsar o seu cartão de oferta. Se ainda tiver o seu cartão de oferta, mas este estiver danificado ao ponto de ser ilegível (código no verso do cartão), necessitaremos do seu cartão, bem como do seu recibo de ativação (cardspot) com o número da transação, o que nos permitirá localizar a venda e o cartão de oferta.
28. Posso beneficiar de uma promoção atual quando compro um cartão de oferta?
Não, nenhuma promoção ou vale de desconto pode ser ativado pela compra de um cartão de oferta. Por exemplo: durante a promoção "uma pulseira de oferta por 129 €", se eu comprar um cartão por 150 €, não recebo uma pulseira de oferta.
29. Posso adquirir vários Cartões de oferta?
Sim, não existe limite de compra.
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