PERGUNTAS FREQUENTES CARTÕES PRESENTE
1. Como são entregues os cartões presente e quanto tempo demoram a chegar?
Os cartões presente físicos chegam na nossa embalagem característica Pandora. Para obter toda a informação sobre prazos e opções de envio, clique aqui. Os cartões presente eletrónicos são enviados por e-mail.
2. Como serei reembolsado se tiver pago com um cartão presente e outro método de pagamento?
Se pagou com um cartão presente ou um cartão presente eletrónico e um método de pagamento adicional, emitiremos primeiro um reembolso sob a forma de um novo cartão presente eletrónico, até ao valor máximo pago originalmente com o cartão presente ou o cartão presente eletrónico. O valor restante será reembolsado através do outro método de pagamento utilizado.
3. Posso obter um reembolso de um cartão presente ou de um cartão presente eletrónico?
Os cartões presente e os cartões presente eletrónicos não podem ser devolvidos nem reembolsados.
4. Posso utilizar o meu cartão presente no site?
Sim, os cartões presente e os cartões presente eletrónicos Pandora podem ser utilizados online no site da Pandora. Basta selecionar «Cartão presente» como método de pagamento ao finalizar a compra e introduzir o código de 19 dígitos que se encontra no verso do seu cartão presente, juntamente com o código de segurança de 4 dígitos, para concluir a compra.
5. Existem custos de envio para os cartões presente?
Sim. Aplicam-se os custos de envio standard aos cartões presente físicos, que não estão incluídos na nossa oferta de envio standard gratuito. Os cartões presente eletrónicos são enviados por e-mail e são gratuitos.
6. Como posso consultar o saldo, a data de validade e os últimos movimentos do meu cartão presente ou cartão presente eletrónico?
Pode consultar o seu saldo, a data de validade e os últimos movimentos online aqui. Se preferir, qualquer colaborador das lojas aderentes terá todo o gosto em ajudar.
7. Não tenho saldo suficiente no meu cartão presente para pagar o valor total da encomenda. Como posso pagar o valor restante?
Pode utilizar duas formas de pagamento na mesma encomenda. Basta introduzir os dados do seu cartão presente ao finalizar a compra e, de seguida, escolher outra forma de pagamento disponível para pagar o valor restante e concluir a sua compra.
Tenho problemas em utilizar o meu cartão presente no site da Pandora PT (Portugal). O que devo fazer?
Se tiver algum problema em utilizar o seu cartão presente, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente através da secção «Contacte-nos» ou do e-mail [email protected].
Para um atendimento mais rápido, indique o número da encomenda no assunto do e-mail, se aplicável.
O nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08:30 às 17:30 (exceto feriados).
Responderemos no prazo de 48 horas, por ordem de chegada.
8. Perdi o meu cartão presente, foi roubado ou está danificado. O que posso fazer?
Lamentamos o sucedido. Infelizmente, a Pandora não pode substituir cartões presente nem assumir qualquer responsabilidade por cartões que tenham sido perdidos, roubados, danificados ou utilizados sem autorização.
9. Posso utilizar mais do que um cartão presente na mesma transação?
Sim, claro. Pode aplicar mais do que um cartão presente na mesma encomenda ao finalizar a compra.
10. Os cartões presente têm data de validade?
Sim. Tanto os cartões presente físicos como os cartões presente eletrónicos podem ser utilizados durante um período máximo de 2 anos a partir da data de compra.
11. Onde posso comprar um cartão presente Pandora?
Pode comprar um cartão presente físico ou eletrónico Pandora em pt.pandora.net ou nas lojas Pandora em Portugal (exceto lojas El Corte Inglés). Tenha em atenção que os cartões presente Pandora não estão disponíveis em lojas multimarca nem em grossistas.
12. Onde posso utilizar o meu cartão presente?
Pode utilizar o seu cartão presente online em pandora.net ou em todas as lojas Pandora em Portugal e Espanha (exceto lojas El Corte Inglés e franquias).
Os cartões presente emitidos em Portugal podem ser utilizados em Portugal e Espanha, e apenas em euros (EUR).
13. Onde posso consultar os Termos e Condições completos dos cartões presente e dos cartões presente eletrónicos?
Pode consultar aqui os Termos e Condições completos dos nossos cartões presente e cartões presente eletrónicos Pandora.
14. Posso utilizar um cartão presente eletrónico numa loja?
Sim, os cartões presente eletrónicos podem ser utilizados nas lojas Pandora em Portugal e Espanha (exceto lojas El Corte Inglés e franquias). Basta apresentar o seu cartão presente eletrónico na caixa, impresso ou no telemóvel, no momento da compra.
Tenha em atenção que os cartões presente e os cartões presente eletrónicos Pandora não podem ser utilizados em lojas multimarca.
15. Como posso utilizar o meu cartão presente eletrónico?
Primeiro, clique na ligação do e-mail que recebeu para ativar o seu cartão presente eletrónico e consultar os respetivos dados. Esta ligação é válida durante 2 anos a partir da data de compra.
• Online: introduza o número do cartão e o PIN no passo de pagamento.
• Em loja: apresente o seu cartão presente eletrónico na caixa.
O e-mail com o seu cartão presente eletrónico pode demorar até uma hora a chegar.
16. Existe um valor mínimo de compra?
Sim. O valor mínimo de compra online é de 25 €, tanto para os cartões presente como para os cartões presente eletrónicos.
17. Posso carregar um cartão presente?
Infelizmente, os cartões presente não são recarregáveis. Se precisar de saldo adicional, terá de comprar um novo cartão presente.
18. Removi o meu cartão presente do carrinho e, ao adicioná-lo novamente, aparece sem saldo. O que se passa?
Não se preocupe, o seu saldo não foi perdido. Quando remove um cartão presente do carrinho, o saldo pode demorar cerca de 2 minutos a ser apresentado corretamente. Aguarde um momento e volte a adicioná-lo.